Politique de retour

Dernière mise à jour : 18/04/2025

Chez Diniwax, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine

  • Il ne doit pas être endommagé

  • Les produits bien être ne sont ni repris ni échangés

2. Procédure de retour

  1. Envoyez une demande de retour à contact@diniwax.fr en précisant :

    • Votre nom

    • Le numéro de commande

    • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

  2. Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées.

  3. Le colis doit être renvoyé dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à vos frais, à l’adresse indiquée dans le mail de confirmation.

3. Remboursements

Dès réception et vérification de l’article retourné :

  • Un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

4. Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille, couleur, modèle), mentionnez-le dans votre demande par e-mail. Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à l’échange dès réception de l’article retourné.

5. Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure

  • Produits alimentaires ou boissons ouverts

  • Cartes cadeaux

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.